Allmänna villkor

Allmänt

Dessa allmänna villkor (”Allmänna villkor”) gäller när Dentme Sverige AB, 559494–2764, (”Dentme”) tillhandahåller en tjänst (”Tjänsten”) till en konsument (”Kunden”, ”Patienten”). Den tjänst som Dentme tillhandahåller är abonnemangsbaserad tandvård som inkluderar en webbaserad plattform där Kunden exempelvis kan boka undersökning, kontakta Dentme samt få tillgång sin journal. Tjänsten specificeras närmare i avtal mellan Kunden och Dentme (”Avtalet”). För Kund som får tillgång till Tjänsten via arbetsgivare gäller de villkor som avtalats mellan Dentme och arbetsgivaren.
Dentme är en registrerad vårdgivare som står under tillsyn av Inspektionen för Vård och Omsorg.
Avtalet ska anses ingånget när Dentme har godkänt Kundens beställning. Dentme godkänner Kundens beställning genom att skicka ut en bekräftelse till Kunden efter att Kunden har genomgått en första undersökning på Dentmes klinik. Fram tills att Dentme skickar ut en sådan bekräftelse har inget bindande avtal ingåtts mellan Dentme och Kunden.

Användarregistrering

För att ta del av Tjänsten måste Kunden registrera sig och skapa ett användarkonto till plattformen på Dentmes hemsida www.dentme.com. Skapandet av ett användarkonto kan endast medges om Kunden har en giltig e-postadress. För att kunna använda Tjänsten behöver Kunden vara minst 18 år och kunna legitimera sig med e-legitimation.
I samband med att användarkontot skapas ska Kunden boka en tid för en första undersökning på Dentmes klinik. Att Kunden genomgår en sådan undersökning är en förutsättning för att avtal ska kunna tecknas. Dentme kan, efter den första undersökningen, välja att inte teckna avtal med Kunden om Kunden exempelvis har sämre tandhälsa än vad som var förväntat och specialistvård är nödvändig. Kunden behöver i sådana fall inte betala för undersökningen.

Kundens ansvar

Kunden förbinder sig att följa de Allmänna villkoren och eventuella andra instruktioner som Dentme från tid till annan publicerar i plattformen eller på Dentmes hemsida www.dentme.com.
Kunden ansvarar för riktigheten i den information som lämnas av Kunden i samband med registrering och användande av Tjänsten. Dentme ansvarar inte för eventuella skador som uppkommer på grund av eller till följd av att Kunden har lämnat felaktig information eller inte uppdaterar informationen.
Kunden ska förvara personlig och användarspecifik information på ett betryggande sätt och inte använda eller dela denna information med någon obehörig. Om Kunden misstänker att sådan information har kommit någon obehörig tillhanda är Kunden skyldig att omedelbart vidta relevanta åtgärder samt informera Dentme.
Kunden förbinder sig att inte uttrycka sig kränkande, hotfullt eller diskriminerande i chatt, via e-post, över telefon eller på Dentmes klinik mot någon inom ramen för Tjänsten och inte heller utöva trakasserier.
Kunden förbinder sig att endast använda Tjänsten för Kundens egen räkning. Kunden har inte rätt att överlåta sina rättigheter eller skyldigheter till någon annan enligt dessa Allmänna villkor.

Pris, fakturering och betalning

Pris och avgifter för nyttjande av Tjänsten framgår av gällande prislista som finns tillgänglig i plattformen och på Dentmes hemsida www.dentme.com.
Betalning sker direkt vid tidpunkten då avtal tecknas. Debitering sker därefter på förhand varje kalendermånad. Det innebär att Kunden kommer fortsätta att debiteras tills Kunden säger upp Tjänsten.
Betalning sker via plattformen genom exempelvis kortbetalning, Trustly eller Swish, beroende på vilken betalningsmetod som finns tillgänglig från tid till annan. Betalning ska ha skett senast på förfallodagen. Vid kortbetalning ansvarar Kunden för att det finns tillräcklig täckning på angivet konto.
Vid försenad betalning har Dentme rätt att debitera dröjsmålsränta, påminnelseavgift och inkassoavgift enligt lag.
Kund som är inskriven i Försäkringskassan har rätt till ett allmänt tandvårdsbidrag som årligen utgår som statligt tandvårdsstöd och eventuellt beviljat särskilt tandvårdsbidrag. Dessa bidrag utgör en del av avgiften. När Avtalet ingås godkänner Kunden att Dentme gör anspråk på tandvårdsbidraget i sin helhet från Försäkringskassan så länge Avtalet gäller.
Dentme äger rätt att ta ut en administrativ avgift om högst 490 SEK i samband med utlämnande av patientjournal eller kopia av patientjournal.
Dentme äger rätt att ta ut en avgift om högst 490 SEK för bokning och/eller nyttjande av akuttid.

Tilläggstjänster

Krona

Garanti

Den tandstödda kronan omfattas av en garanti på två (2) år från installationsdatumet.
Garantin gäller för material- och tillverkningsfel samt lossnande av kronan under normala förhållanden.

Begränsningar i garantin

Garantin gäller inte om det uppstår karies i anslutning till kronan.
Garantin gäller inte vid kraftigt försämrad munhygien eller om patienten kraftigt missköter sin tandvård.
Skador orsakade av yttre våld, tandgnissling (bruxism) eller onormal belastning omfattas inte av garantin.

Patientens ansvar

Patienten är ansvarig för att sköta sin munhygien och bör använda tandtråd dagligen.
Regelbundna tandläkarbesök och professionell rengöring rekommenderas för att upprätthålla god munhälsa.

Genom att ta emot behandlingen godkänner patienten dessa villkor.

Rotfyllning

Rotfyllning är en medicinsk behandling som syftar till att bevara en tand vars pulpa (nerv) har blivit inflammerad eller infekterad. Behandlingen innebär att pulpan avlägsnas, rotkanalerna rengörs och förseglas. Permanent lagning av tanden ingår i behandlingen. Kostnaden för krona omfattas inte av behandlingen.

Kunden är införstådd med att:

Resultatet av rotfyllning inte kan garanteras.
Tanden kan komma att spricka eller på nytt drabbas av infektion, även efter korrekt utförd behandling.
Förnyad behandling (omgörning) eller åtgärd vid misslyckad rotfyllning inte ingår i behandlingen.
Patienten kan kvarstå med ömhet, smärta eller obehag efter behandlingens avslut.
Vid behov av mer avancerad behandling kan remiss till specialist utfärdas.
Ingen återbetalning lämnas om resultatet inte motsvarar patientens förväntningar.

Bettskena

Garanti

Bettskenan omfattas av en garanti på ett (1) år från utlämningsdatumet.
Garantin gäller för material- och tillverkningsfel.

Begränsningar & ansvar

Garantin gäller inte vid felaktig användning, yttre våld, kraftigt bitande eller om skenan modifierats.
Om bettet förändras på grund av tandförflyttning eller tandbehandling gäller inte garantin.
Bettskenan ersätts inte vid förlust.
Rengörs dagligen med ljummet vatten och mild tvål — tandkräm bör undvikas.

Essix

Garanti

Essixskenan omfattas av en garanti på sex (6) månader från utlämningsdatumet.
Garantin gäller för material- och tillverkningsfel.

Begränsningar & ansvar

Garantin gäller inte vid felaktig användning, tuggning, bitmärken eller yttre våld.
Om bettet förändras på grund av tandförflyttning gäller inte garantin.
Essixskenan ersätts inte vid förlust.

Partiell protes för temporärt bruk

Garanti

Den partiella protesen omfattas av en garanti på sex (6) månader från utlämningsdatumet.
Garantin gäller för material- och tillverkningsfel.

Begränsningar & ansvar

Garantin gäller inte vid felaktig användning, tapp, yttre våld eller modifiering.
Om munförhållandena förändras (t.ex. käkbenets tillbakadragning) gäller inte garantin.
Den partiella protesen ersätts inte vid förlust.

Tandblekningstjänst

Tjänstens omfattning

Ett inledande klinikbesök med bedömning av munhälsa — tjänsten erbjuds endast om munhälsan bedöms som god.
3D-scanning av tänder för att framställa en individuellt anpassad blekningsskena.
Blekningsskena tillsammans med blekningsgel och instruktioner för hemmabruk.
Uppföljande kontakt för rådgivning vid behov.

Krav på användaren

Minst 18 år och godkänd munhälsobedömning.
Inte gravid eller ammar.
Inte lider av karies, tandköttsinflammation eller rotfyllningsbehov.
Inte allergisk mot väteperoxid eller karbamidperoxid.

Ångerrätt

Eftersom blekningsskenan är en individanpassad produkt gäller ingen ångerrätt enligt distansavtalslagen efter det att produktionen har påbörjats. Blekningsgel är en medicinteknisk produkt och kan inte returneras.

Ombokning och avbokning

Kunden kan kontakta Dentme i plattformen i inloggat läge för att omboka eller avboka en undersökning.
Återbud ska meddelas senast 24 timmar innan tiden för bokad undersökning. Vid frånvaro eller vid ombokning mindre än 24 timmar innan bokad tid har Dentme rätt att debitera Kunden en avgift om 399 kronor.

Avtalstid och uppsägning

Avtalet inklusive de Allmänna villkoren gäller tillsvidare.
Kunden har rätt att säga upp Avtalet när som helst utan att ange skäl.
Om Kunden vid uppsägningstillfället inte har någon kommande bokning inom innevarande faktureringsperiod gäller Tjänsten till dess att faktureringsperioden löpt ut. Har Kunden en kommande bokning måste denna först avbokas eller genomföras.
Om Kunden efter uppsägning önskar teckna nytt avtal får detta tecknas tidigast 5 år efter uppsägningsdatumet. En ny undersökning krävs före nytecknande.
Kundens uppsägning görs i plattformen i inloggat läge enligt anvisningarna där.
Dentme har rätt att säga upp Tjänsten till omedelbart upphörande om Kunden åsidosätter sina skyldigheter — t.ex. vid upprepade uteblivna besök, obetalda avgifter, allvarlig misskötsel av tandhälsa, kränkande beteende, om Kunden tackar nej till nödvändig vård eller lämnat oriktiga uppgifter.

Ansvarsbegränsning

Dentme kan inte garantera att Tjänsten tekniskt sett kommer att vara felfri eller utan störningar. Dentme ansvarar inte för tillgängligheten hos Tjänsten, tekniska störningar eller förlust av data, om inte annat följer av lag.
I den mån tvingande lag inte föreskriver annorlunda accepterar Kunden att Dentme inte kan hållas ansvariga om Kunden drabbas av direkt eller indirekt skada i samband med användning av Tjänsten, om sådan skada inte orsakats av grov vårdslöshet från Dentme.
Dentme kan inte hållas ansvarigt för annan vårdgivares vård eller behandling och har inte skyldighet att åtgärda eventuella brister till följd av vård utförd av annan vårdgivare.

Force majeure

Dentme är inte ansvarig för eventuella skador eller förluster som kan uppstå till följd av att Tjänsten är bristfällig eller inte kan tillhandahållas på grund av händelser utanför Dentmes kontroll, såsom pandemi, lagbud, myndighetsåtgärd, konflikt på arbetsmarknaden eller extraordinära samhällshändelser.

Meddelanden

Kunden ska uppge den e-postadress och det telefonnummer till vilken Kunden önskar att Dentme från tid till annan ska skicka bekräftelser, påminnelser och andra meddelanden. Kunden är skyldig att utan dröjsmål meddela Dentme om förändringar i sina kontaktuppgifter.

Personuppgiftsbehandling

Dentmes personuppgiftsbehandling regleras i Dentmes integritetsmeddelande som finns tillgängligt på Dentmes hemsida.

Villkorsändring

Dentme har rätt att ändra eller göra tillägg till dessa Allmänna villkor utan att i förväg inhämta godkännande från Kunden. Sådan ändring får, för befintliga Kunder, verkan 30 dagar efter att den publicerats. Genom att fortsätta använda Tjänsten accepterar Kunden ändringen. För nya Kunder gäller de senast publicerade villkoren omedelbart.

Övrigt

Dentme har rätt att anlita underleverantörer för fullgörandet av sina förpliktelser under dessa villkor.

Tillämplig lag och tvist

Tvist vid tolkning eller tillämpning av Avtalet ska avgöras av svensk domstol enligt svensk lag.
Tvist kan även prövas av Allmänna reklamationsnämnden (Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se). Ett beslut av ARN är en rekommendation och inte bindande för någon av parterna.
Gränsöverskridande tvister kan prövas via Europeiska kommissionens online-plattform (ec.europa.eu/consumers/odr).

Tillsyn och registrering

Dentme Sverige AB är en registrerad vårdgivare som bedriver tandvård under tillsyn av Inspektionen för vård och omsorg (IVO). IVO är den statliga myndighet som granskar att vården bedrivs på ett säkert och lagligt sätt.
Dentme är även registrerad hos Försäkringskassan som tandvårdsgivare. Det innebär att vi kan hantera och ansöka om tandvårdsbidrag och särskilt tandvårdsbidrag för dig som är inskriven i Sverige.
Du kan när som helst vända dig till IVO om du har synpunkter eller klagomål på vår verksamhet. Läs mer på ivo.se och forsakringskassan.se.

Senast uppdaterad

5 september 2025

Vi uppdaterar villkoren löpande för att spegla hur tjänsten utvecklas. Vid större förändringar hör vi av oss till dig via e-post innan de träder i kraft.